Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W BestCollect zależy nam, aby Twoje zakupy były bezstresowe. Poniżej znajdziesz pełną informację o prawie do odstąpienia od umowy oraz procedurze reklamacji towarów. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości skontaktuj się z nami pod adresem info@bestcollect.pl.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym otrzymałeś zamówiony produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji wysyłając wiadomość e-mail na adres info@bestcollect.pl. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Jak zwrócić produkt

1. Zgłoś zwrot pisząc na info@bestcollect.pl w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
2. Zapakuj produkt w sposób bezpieczny — najlepiej w oryginalnym opakowaniu z folią i wszystkimi zabezpieczeniami.
3. Odeślij paczkę na adres: SALLS Bartłomiej Porębski, ul. Platanowa 9, 20-826 Lublin.
4. Zwrot pieniędzy nastąpi na to samo konto/kartę, z której dokonano zakupu, w terminie do 14 dni od otrzymania i weryfikacji zwracanego towaru.

Koszt odesłania produktu pokrywa Konsument, chyba że wcześniej uzgodnimy inaczej.

Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Produkty kolekcjonerskie typu „sealed” (booster boxy, ETB, displaye, paczki, struktury, itp. w oryginalnym fabrycznym opakowaniu) podlegają zwrotowi tylko, jeśli zachowane jest oryginalne fabryczne zapieczętowanie.

Naruszenie folii ochronnej, zerwanie nalepki fabrycznej lub otwarcie opakowania powoduje utratę prawa do zwrotu — zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta. Wynika to z faktu, że po naruszeniu zabezpieczenia nie jesteśmy w stanie odsprzedać produktu jako nowego.

Pojedyncze karty (singles) mogą zostać zwrócone w terminie 14 dni, pod warunkiem że pozostają w stanie nienaruszonym — bez śladów użytkowania, zagięć, zarysowań ani ubytków, w oryginalnym koszulce ochronnej.

Reklamacja (rękojmia)

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową przez okres 2 lat od jego dostarczenia, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz w Ustawie o prawach konsumenta.

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub posiada wadę fabryczną — masz prawo złożyć reklamację. Zgłoszenie wyślij na info@bestcollect.pl z opisem problemu oraz zdjęciami dokumentującymi wadę i opakowanie.

• Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• W zależności od charakteru wady możesz żądać: naprawy, wymiany na produkt wolny od wad, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
• Koszty wysyłki w ramach uzasadnionej reklamacji pokrywa BestCollect.

Uszkodzona przesyłka

Jeśli paczka dotarła wyraźnie uszkodzona, w miarę możliwości spisz protokół szkody u kuriera w obecności doręczyciela i zachowaj opakowanie. Następnie skontaktuj się z nami — pomożemy przeprowadzić procedurę reklamacyjną u przewoźnika.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Informacje o nich dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

• Powiatowych (Miejskich) Rzeczników Konsumentów,
• Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
• Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) — uokik.gov.pl,
• Platformy ODR Komisji Europejskiej — ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

BestCollect — SALLS Bartłomiej Porębski
ul. Platanowa 9
20-826 Lublin
e-mail: info@bestcollect.pl